王教授的讲座围绕礼仪的五大原则：以右为尊、不得妨碍他人、关心有度、不知时不为先、不得当面纠正和礼仪的四个基本理念：尊重为本、善于表达、形式规范、有所为有所不为等方面展开阐述。他引用很多自己亲身经历的礼仪小故事，采取提问、互动游戏的方式，让现场职工在轻松、愉快的氛围中学到了如何握手、如何介绍、如何乘坐电梯、如何称呼、如何打电话、如何穿戴、如何化妆等礼仪常识，不知不觉中在思维理念上纠正了错误的礼仪习惯，更新了观念。王教授又摆出很多实例，个案鲜明，分析得当，现场职工深刻理解了文明服务的内涵。他以美国梅奥诊所的医疗特点：患者需求至上，无缝对接，终极医疗结束讲课。

    讲课持续了三个小时，精彩的讲授赢得了全场的阵阵掌声，发人深思，礼仪就在日常的举手投足间，礼仪体现了一个人的人文素养，也体现了一家医院的人文素养，是职业需求，把人文素养融入到工作的点滴中，在工作中转变服务理念，善待服务对象，让医院充满人文精神、人文关怀，并逐渐成为医院的文化。

    通过此次培训，既增强了凝聚力，也促进了服务理念的更新，大家纷纷表示，要以崭新的姿态为病人提供更优质的服务。

现场互动游戏