举手投足皆文章——我院开展职业服务礼仪培训 助力“最多跑一次”改革
文章来源：宣联处 作者：曹敏 点击数：11743 更新时间：2018-06-19
6月15日晚，我院举办了“衢医有礼”职业服务礼仪培训，通过内容丰富的培训课程，提高各窗口工作人员的整体素质和服务水平，助力“最多跑一次”改革。门诊、行政后勤共有80余名工作人员参与培训。
什么是“礼”? 在五楼学术报告厅，衢州职业技术学院女子学院的吴俊霞老师强调，礼仪的本质并不在于其复杂的外在形式，而是在于对他人的尊重，而尊重需要通过适当的形式表现出来。礼仪是亲和力的需要、专业化职业化的需要、个人魅力的需要、优质服务的需要、文明城市发展的需要。
怎样微笑最好看？有人说露8颗牙齿、有人说露6颗牙齿、也有人说抿嘴微笑最好看……吴老师道出了微笑的真谛：最美的笑容是发自内心的笑，它能传递快乐和真诚，拉近彼此的距离。
在培训过程中，吴老师不仅亲自示范，还邀请大家上台互动演练，整个培训课以模拟情景的形式，具体展现了常用礼节、手势、坐姿、走姿、站姿等基本礼仪行为。小细节展示服务大形象，大家相互纠错，在一种轻松的学习氛围中，从细节着手，规范化操作，使礼仪真正得到学以致用。
不学礼，无以立。医院职业服务礼仪不仅反映出自身的职业素养，还折射出医院整个团队文化水平和品质精神风貌。通过专业的礼仪培训，将先进的服务理念和服务意识带到日常工作中来，不仅有助于纠正自己的言行和仪表习惯，更有利于大家在潜移默化中更好地遵守服务要求和规范，使患者有更好的就医体验。
