有这样一群人，他们用奉献传递着温暖与爱心，他们有着专属的“红马甲”名片，还有着共同的名字——志愿者。12月5日第38个国际志愿者日前夕，bat365官方网站（温州医科大学附属衢州医院）隆重举行以“共同行动，服务社会”为主题的志愿者表彰大会。

让爱心变得更暖心

12月1日下午，累计服务时长超过3000小时的志愿者张颂云上台领取了“金桂奖”证书，他满脸自豪地说：“只要医院有需要，我会毫不犹豫随叫随到。”张颂云今年57岁，是衢江区莲花镇人，从2020年开始，他每天早上6点准时从家里出发，搭乘公交车，7点半到达市人民医院门诊大厅，开始一整天的志愿服务，直到下午5点左右才回家。

这样的“早6晚5”，张颂云给自己安排了每周全勤，到了周末也不休息，他说：“周末正是最忙的时候，我更应该去帮忙。”张颂云2019年患脑梗死，在市人民医院康复出院，之后他便加入志愿者队伍，用志愿服务的形式回报医院。

“挂号机怎么用？医保卡没带怎么办？电子医保在哪点开？有些老年人真的不太会用。”张颂云在志愿服务时，总会第一时间去帮助老年患者，引导他们顺利就诊。志愿服务时间一长，张颂云还掌握了一些特殊技能，比如修理挂号机，不少患者能顺畅就医离不开张颂文等志愿者的热心服务。

多年来，张颂云把志愿服务当作一份工作，尽管没有一分收入。张颂云说：“我在医院奉献爱心，帮助别人收获的快乐比金钱更珍贵。”

同样在志愿服务上发光发热的还有71岁的张雅琴。2021年她在陪丈夫住院时发现，在就诊过程中确实有很多患者需要帮助。丈夫出院后，这位老党员毫不犹豫加入志愿者队伍。“每当看到生病的老年人就觉得很心酸，挂号、抽血、彩超，这些小事对老年患者来说都不容易。”张雅琴累计志愿服务400多个小时，她说：“和老志愿者相比我还是个新手，但我会服务到干不动为止，这是一件很有意义的事。”

志愿服务，让医院更有温度

在此次表彰大会上，市人民医院对志愿服务突出的31名志愿者和1个团队进行了表彰，感谢他们以最温暖的行动，无微不至的服务，让患者在病痛中感受到了来自社会的关怀和力量。

据介绍，市人民医院志愿者服务队成立于2015年5月，是全市第一家有组织、有管理的服务队伍，由社会爱心人士、高校学生、医院员工组成。医院志愿者服务队先后获得“优秀志愿者服务站”“衢州市志愿者服务优秀集体”“衢州市抗疫期间最美志愿者服务队”等荣誉。

门诊部副主任杨庆介绍，医院一直弘扬“奉献、友爱、互助、进步”的志愿者精神，建立规范和完善的志愿管理和培训服务平台，在不断提升服务质量的同时积极运用临床专业能力，拓展志愿服务内容。就在不久前，医院选送的《慈善助医，呵护生命腺》志愿服务项目，获得2023年省医院协会社工优秀项目银奖，这也是对医院志愿服务的肯定。

市人民医院党委委员柳月珍说：“医院一直致力于服务品质改善，着力打造37℃最有温度的医院。提供更优质的志愿者服务，创建更有品质的志愿服务队，是我们服务品质改善的内容之一。”今年以来，在门诊楼诊疗服务的主要楼层设置党员志愿者服务岗，为志愿服务提供“哨岗”，及时主动发现需要帮助的人。实施志愿者服务网格化，每日实行志愿服务三级管理，不定时动态巡视，更全面及时地提供志愿服务。据不完全统计，医院志愿服务每日平均服务达1500人次。

“希望志愿者在我们医院服务能有归属感、自豪感、荣誉感，也希望更多的人加入志愿者队伍。”对于志愿服务，柳月珍目标清晰，“今后除了基础服务，志愿服务还将往病区延伸，包括安宁疗护、陪伴诊疗等，同时争取更多慈善项目惠及更多百姓。”

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