我们在台湾秀传医院进行了为期两周的参观学习，老师诙谐幽默的讲课技巧、生动典型的案例分析让我受益匪浅，而跟岗学习更让我深刻领会了秀传医院优质的服务理念、服务细节、质量的安全管理。
     医院设施对患者就医的“全覆盖”，秀传医院做到了极致。我第一次看到医院的医疗本部与餐饮、食品、购物、图书、艺术、博览、科教、通讯等店所一体化设置，可以说一进医院，万事无忧。打破医院在老百姓眼中惯有的阴沉、昏暗、弥散药水味的刻板印象，把医院变成“超市”和“艺术馆”。
  　走进医院门诊大厅，看不见拥挤的排队的现象，更听不到嘈杂的喧嚣声，大厅里充满了艺术气氛，酒店式的大厅设计从视觉上破除了医院冷冰冰的感觉。更让我惊讶的是平生第一次看见医院大厅陈列着钢琴，据介绍每周都有安排乐器演奏。大厅两侧是咖啡厅和便利店，浓浓的咖啡香和柔和的轻音乐顿时让人全身放轻松，给人感觉仿佛不是来医院就诊看病，而是来品咖啡、进美食、购物、逛博物馆，与进入超市或商业广场无异，既方便了患者，又给各伴生店铺带来效益，实现共赢。医院各诊室的候诊区整洁有序，地面如同镜面，宽敞的皮沙发座干干净净。医院的多功能厅结合了电影院的设计，每周三次新影片播放让员工在紧张的工作中得以舒缓。
   “细节决定成败，秀传医院对患者的体贴和关照都体现在细微处。医院大厅没有挂号收费台，敞开式的挂号收费台分布在4个不同方位，台面的高度能使病患坐在台前就能轻松的挂号、缴费。考虑到患者在院内其它位置购物、参观时可能错过的就诊叫号，在就诊区外整个外走廊不同位置设置了叫号显示屏幕装置。门诊取药区设有舒适的座椅、电视及其它便患设施，药剂人员亲自送药到患者座位上、讲解服法用法，病患候药的过程中有工作人员送上茶点，让患者轻松等候。流动挂号收费车，解决了有特殊情况的患者挂号缴费问题，让人感受到主动服务性。门诊各候诊区都设有宽大舒适的沙发座椅。