到科室上班的第三天，感触最多的还是他们的人文关怀，以及与患者无缝隙的沟通交流。国内的医生每天有写不完的病程记录、开不完的治疗医嘱；护士每天都忙于做不完的治疗、输不完的液体和采不完的标本。

    而这里，医生的病程录简洁、明了，输液、治疗的医嘱少之又少，他们主张“能口服尽量不静注”。更多的时候，他们是坐在病房里与患儿及家属“闲聊”。护理治疗的工作量，大概也只有国内护士的1/3，大部分的时间都用来陪伴和指导。

    医护人员对患儿都极有耐心，治疗前护士陪着患儿说话、抚摸他。在无陪病房，患儿母亲可以定期来陪伴，若母亲不能过来，护士需定期进抚摸拥抱。有认知的患儿在进行诊疗操作的时候，必须在他们接受的情况下进行，在进行穿刺等操作时享有无痛的权利。更令人称奇的是，儿童享有的权益保护内容，医院内有专门的社会工作者向家长详细介绍，更可贵的是他们还印发专门的卡通画册让孩子们了解。画册中怎么写的，这里的医护人员就是怎么做的。

    今天，一位三级医生为一名伴有胸腔积液的患儿做肺部B超检查，我和另一位中国医生一起前往观摩。这是一名4岁左右的小女孩，医生首先告诉她需要把她的上衣都脱掉才能更方便检查，但是我们两位来自中国的医生会在边上观看整个过程，她是否愿意？她很腼腆地看着我们，然后点点头同意了。一切准备工作就绪，医生拿着B超机探头，将粘有耦合剂的探头伸到她面前，请她摸一下耦合剂。小女孩小心翼翼地伸出一个拇指，充满好奇地摸了一下，然后倒抽一口凉气“嘶”。医生马上告诉她，等会做检查的时候就是这种凉凉的感觉，请她不要害怕。也许更多时候，孩子的哭闹并不是来源于疾病的痛苦，而是来自于对医院、病房，对医护人员、对医用器械的陌生和惧怕。

    整个检查过程中，妈妈握着孩子的手静静地守候在一旁，医生不断地鼓励和赞赏着孩子的勇敢，孩子没有一点挣扎和抗拒。对孩子隐私的关注、自主权利的尊重、体验告知及鼓励，在这一小小的事件中体现得淋漓尽致。

    正是因为如此，医护人员也赢得了病人的充分信任与尊重,他们相信：医生所做的一切都是为了孩子好。即使穿刺没有成功，即使采血采了好几次，他们也相信护士已经尽力了。所以每次查房、每项操作结束后，父母们都会请孩子跟他们一起对医生护士说“Grazie”（谢谢），即便是对我们这些初来乍到的黄皮肤黑眼睛的“外国人”。

    在科室里，医生、护士和患儿、家长之间是和谐融洽的，处处可以看到他们像朋友一样的坐在病房里谈论病情、治疗方案，其良好的医疗运行模式及工作理念，我想应该是医患关系和谐的主要原因之一，这应该也是较医疗技术更值得我们借鉴和学习的地方吧。

（医院病人和医务人员十分注重个人隐私保护，所有涉及到病人的均不允许拍照）