一个月前，我看了朋友圈里的一段视频《你知道科主任要具备的软实力吗？》，讲述了一位医生和脑瘤患者的术前谈话，让我知晓沟通就是一个好医生的软实力。
    半个月前，在单位举办的《人文大讲堂》上，认真聆听了“和谐医患”的精彩讲座，明白了黄金法则、白金法则……医生给患者开出的第一张处方应该是关爱，而不是药。
    8天前，拜读了丁丁的文章“共情@丁香诊所”，被最后一段话深深吸引：

如果能站在患者的鞋子里
听到他们所听到的
看到他们所看到的
感受他们所感受的
你的诊治会不会完全不同？

    回忆起工作中的点点滴滴，我感触良多。当一个人身体出现问题的时候，往往心理也会发生改变，只是变化的程度不同，所以面对患者该从哪里着手？答案很明确，没有细致的沟通，真得很难做到最合理、最恰当、最符合病人要求的治疗。有时心理问题远大于身体疾患，比如疾病之外的因素：经济、情感、不愉快的就医经历、复杂的社会关系等。这也是医生感叹行医难的一个原因吧。其实，改变一下我们的工作模式，和病人交流的时间再多一点，多了解病人真正需要的是什么？让病人知道医生能为他做些什么？通过足够、有效、深层次的沟通，一定能取得更好的治疗效果。
    “心态”，“沟通”差不多是现在最流行的体现人文情怀的词了。但是真正理解它，得用心去体会、去感悟、去积累。

    有个病人感染了HPV（人乳头瘤病毒），听了朋友的“她们说”，去了民营医院的“专家说”，想想还是来到我们医院看看。一进诊室门就愁眉苦脸，焦虑的问：“医生，我是不是得癌了，没得治了？我的病是不是老公外面乱来传给我的？这个病会不会传染给我的家人，我的孩子？………”遇到这样的病人，一般我会建议她等我空下来时和她好好聊、细细说，结果她听了我的解释后，没开一颗药，眉开眼笑地回家了。

    我非常喜欢和患者聊天，只要时间足够，因为聊到最后就是相互信任，彼此理解。一次听到一则真实的故事，说一个外科医生技术水平并不是很高明，但非常善于沟通，交往之后病人都如亲人了。如发生了手术并发症，患者都会接受并理解医生的努力。有人问患者：“这位医生并不是最好的，你为什么就认准他呢？”患者说：“和他说话很舒服，我就算治死了也愿意。”当时听完故事后，有点惊讶，真正地以生死相托啊！虽然这位患者的言语有点极端，但我想患者更需要的是超越技术之外的东西。

    每个患者都是一个故事，彼此好好沟通，靠近他的身体，走进他的内心，和他们同悲同喜，谁说医患关系就水火不容呢？通过沟通与患者和患者家属建立良好的关系，最后制定最好的治疗方案，医患双方的心都是坦然的。
    如果说，有一把钥匙可以打开患者和家属的心结，那一定是沟通。
    如果说，有一种方法，不需吃药，不需手术可以治疗患者的疾病，那也一定是沟通。