一个即将结婚的小伙子得了胶原血管病，极易导致动脉瘤破裂，先后两次心脏停跳。医生妙手回春，挽救了他的生命。而在第三天，医院的牧师在重症监护病房为这名患者如期举办了婚礼。

　　一位患者以为自己患的是良性肿瘤，但经过手术活组织切片检查后却发现是恶性骨肉瘤。在之后的手术中，他的妻子想陪他一起度过，于是护士组的成员把原来的双人病房改成了单人病房，好让他们夫妻能在一起度过最艰难的时光。

　　一位驾驶重型卡车的女司机开车途中突发疾病，医生建议她立即住院，可女司机断然拒绝。一问原因，医生才知道她不住院是因为不放心停在医院前面的卡车，还有她的狗被锁在驾驶室里无人照看。得知这些情况后，一位护士当即提出由她来负责挪动卡车，而另外一位护士竟然给狗建了一个小窝，还承担了它的医护工作。

　　这三则故事都真实地发生在梅奥诊所。体现的正是梅奥诊所永远不变的核心价值观：病人需求第一。

　　1864年，梅奥医生在美国罗切斯特市创建了一个以救治美国南北战争伤员为主的诊所。战后，梅奥医生的两个儿子秉承父业，与当地一所女修道院合作，扩大了诊所规模。从20世纪初开始，梅奥诊所逐渐创建起一套新的医学管理模式、医学理念和治疗手段，许多医疗规范已成为世界医疗界的标杆。

　　“在梅奥诊所，‘病人需求第一’的理念早已内化成每个梅奥人的习惯了。”一位从梅奥诊所进修回来的同事，讲述了他在梅奥半年的所见所闻：“不论何时，只要患者需要，来自梅奥各个领域的医生都会组成专家团队，综合其医疗技术和经验，解决患者在治疗过程中遇到的问题。对病人的诊断及治疗意见不会是一个医生的观点，而是医疗团队的观点。医学专家们讲究协作医疗，虽然医生的地位非常高，但经常可以看到医生为病人开门、弯腰把病人扶上轮椅、亲切与病人握手交谈问病史、给病人看病前后洗手等情景。医院在主要路口设有问事处，有许多义工在那里工作。许多大厅都有钢琴，经常有义工在那里弹琴。”

　　正如梅奥的高管格伦·福布斯医生所说的那样：“如果你只是宣扬一种价值观，而没有将其融入组织的运营、政策、决策、资源配置以及文化之中，那么这种价值观也就仅仅是一句口号而已……”

　　近年来，以病人为中心开展人性化服务已经成为国内很多医院提高服务水平的共识，并依此做出了很多努力，比如改善就医环境、提高技术、引进先进设备等。但是，我们要做的绝不仅仅是这些。“以病人为中心”的基本点和出发点是提倡和要求医生设法进入病人的世界，用病人的眼光理解疾病、对待疾病。梅奥诊所最值得学习的地方，就是真正把“病人需求第一”做到了细处。在管理方式上，它尽其所能、发挥极致，从一切细节处考虑患者的需求、聆听患者的声音、体会患者的感受。